Kebijakan Garansi

Terima kasih atas pilihan Anda untuk membeli produk energi surya Anern.

Untuk melindungi hak-hak sah Anda dan menjamin pengalaman pelanggan yang andal, Anern telah menerapkan sistem garansi yang jelas dan adil: Kebijakan ini menetapkan apa yang memenuhi syarat untuk garansi, apa yang tercakup, apa yang disediakan oleh layanan dan apa tanggung jawab logistik, dan ini dibuat berdasarkan fitur produk serta skenario aplikasi praktis.

1. Kelayakan Garansi

1.1 Produk yang Berlaku

Garansi ini berlaku untuk semua produk yang dijual dengan merek Anern melalui saluran penjualan yang disetujui, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Panel surya

• Baterai lithium (baterai berdiri, baterai rak) dan seri terkait

• Inverter (off-grid, hybrid, frekuensi rendah, dll.)

• Lampu jalan tenaga surya (tipe gabungan) Lampu jalan tenaga surya (tipe terpisah)

• Sistem penyimpanan energi

• Aksesori dan komponen terkait

1.2 Pelanggan yang Memenuhi Syarat

Cakupan garansi hanya berlaku untuk orang pertama yang membeli barang tersebut, dan ketika Anda memberikannya kepada orang lain, mereka tidak mendapatkan garansi.

1.3 Bukti Pembelian

Untuk meminta layanan garansi, orang perlu memberikan:

• Faktur, konfirmasi pesanan, atau catatan transaksi sebagai bukti pembelian yang sah.

• Nomor seri produk (S/N)

Dokumen-dokumen ini perlu ditunjukkan untuk memverifikasi tanggal pembelian dan informasi produk.

1.4 Tanggal Mulai Garansi

Periode garansi dimulai sejak pembeli asli memperoleh produk tersebut.

Waktu garansi berbeda-beda tergantung kategori produk, dan perjanjian berlaku berdasarkan kontrak.

2. Periode & Cakupan Garansi

2.1 Masa pakai produk dan durasi garansi

• Panel Surya

  Jaminan performa keluaran daya 25 tahun

  Garansi produk 15 tahun

• Baterai lithium (termasuk baterai ESS)

  Perkiraan masa pakai 8-10 tahun

  Garansi 5 tahun

• Inverter (seri on-grid/hibrida/frekuensi rendah)

  Perkiraan masa pakai 8-10 tahun

  1~5 Tahun selama garansi(tergantung model)

• Lampu Jalan Tenaga Surya(terintegrasi/terpisah)

  Perkiraan masa pakai 10 tahun

  Garansi 3-5 tahun

• Aksesori(controller,kabel,bagian pemasangan,dll.)

  Perkiraan masa pakai 8-10 tahun

  Garansi 3-5 tahun

Periode garansi yang sebenarnya bergantung pada model produk yang sebenarnya dan kontrak yang sesuai.

2.2 Cakupan Layanan Garansi

Periode Garansi: Untuk produk yang rusak akibat cacat material, cacat produksi, atau masalah non-garansi dalam kondisi normal, Anern akan memberikan salah satu layanan berikut secara gratis berdasarkan penilaian teknis kami:

• Perbaikan produk yang rusak

• Penggantian komponen yang rusak

• Jika perlu penggantian, ganti seluruhnya.

Cakupan tambahan meliputi:

• Mengatasi masalah dan memperbaiki masalah dari jarak jauh, mendiagnosis kerusakan dari jarak jauh

• Konsultasi teknis dan panduan operasional

Untuk suku cadang atau produk yang diganti, masa berlaku produk asli tetap berlaku.

Untuk produk yang disesuaikan OEM / ODM, syarat garansi dan cakupan layanan sepenuhnya mengikuti syarat dan ketentuan sesuai kontrak.

3. Proses Pengajuan Garansi

(1) Setelah Anda mengalami masalah pada produk, silakan hubungi Anern melalui saluran purna jual di situs web resmi, email resmi, atau menghubungi nomor layanan pelanggan. Berikan detail termasuk model produk, nomor seri, informasi pembelian, dan deskripsi kerusakan.

(2) Sesuai panduan dari perwakilan layanan yang bertanggung jawab, kirimkan materi yang diperlukan termasuk foto atau video yang jelas, serta beberapa kode kesalahan untuk membantu diagnosis kerusakan yang akurat.

(3) Setelah evaluasi teknis mengonfirmasi kelayakan untuk garansi, Anern akan memberi tahu Anda alamat spesifik untuk perbaikan dan petunjuk cara mengirimkannya.

(4) Setelah menerima barang yang rusak, pemeriksaan dan perbaikan biasanya akan selesai dalam 7-15 hari kerja. Untuk masalah yang lebih rumit, mungkin akan memakan waktu lebih lama juga. Setelah selesai, barang akan segera dikirim kembali kepada Anda.

4. Pengecualian Garansi

Anern berhak menolak layanan untuk penolakan garansi.

• Produk diubah dan dibongkar; diperbaiki tanpa otorisasi:

• Hal ini bukan disebabkan oleh cacat produksi atau kualitas material atau desain teknis.

• Produk tidak berada dalam cakupan yang dinyatakan sebagai garansi.

• Produk tidak diproduksi atau dipasok oleh Anern

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Garansi ini atau perlu mengajukan permintaan layanan garansi, silakan hubungi dukungan resmi Anern. Kami akan memberikan layanan profesional yang efisien dan terbuka sepanjang seluruh siklus hidup produk.